Ajuda
Guias passo a passo para começar a utilizar a plataforma.
Para si, mutuário: a sua área, os seus documentos, o seu questionário e as suas simulações.
- 1 Ativar a sua conta e iniciar sessão Primeiro acesso, acesso sem palavra-passe, a sua área.
- 2 Carregar os seus documentos comprovativos A partir do telemóvel ou do computador, em poucos segundos.
- 3 Preencher o seu questionário 4 partes, cerca de dez minutos, ao seu ritmo.
- 4 As suas simulações Consultar as do seu intermediário e fazer as suas.
Perguntas frequentes
Esqueci-me da minha palavra-passe.
Não precisa de palavra-passe: na página de início de sessão, clique em Receber um link de acesso por e-mail.
O meu link de convite expirou.
Peça ao seu intermediário para lhe reenviar o convite: receberá um novo link, válido durante 72 horas.
Os meus documentos estão seguros?
Sim. Os seus documentos são encriptados assim que são enviados, e só o seu intermediário e a sua agência os podem consultar. Os dados de localização contidos nas suas fotografias são removidos.
O meu co-mutuário pode ver os meus documentos?
Não. Cada um de vocês vê os seus próprios documentos e os partilhados pelo agregado.
Enviei o ficheiro errado.
Clique em Remover junto ao ficheiro e envie depois o correto, desde que o seu intermediário ainda não tenha validado o documento.
A quem posso colocar as minhas questões?
Ao seu intermediário, em Mensagens (topo do ecrã): a conversa do processo é partilhada com os seus co-mutuários, enquanto Privado com o meu intermediário só é visível por si e pela agência. Pode anexar PDF ou fotografias.
É-me pedido um código depois da minha palavra-passe.
É uma medida de segurança: quando inicia sessão com a sua palavra-passe, é-lhe enviado por e-mail um código de 6 dígitos. Introduza-o para aceder à sua área (é válido durante 10 minutos). Com um link de acesso recebido por e-mail, não é pedido nenhum código.
Como posso obter uma cópia dos meus dados?
Na sua área, clique em Os meus dados e depois em Descarregar os meus dados: obtém um ficheiro ZIP com as suas informações e documentos.
Como altero a minha palavra-passe?
Clique no seu primeiro nome no topo do ecrã, depois em Alterar a minha palavra-passe. Um e-mail confirma-lhe a alteração.
Como escolho os e-mails que recebo?
Clique no seu primeiro nome no topo do ecrã, depois em Preferências de e-mail. Pode desativar os e-mails de novas mensagens, os lembretes automáticos de documentos e os e-mails de marcações. Os e-mails de segurança (início de sessão, palavra-passe) são sempre enviados.
Como assino o meu mandato de intermediação de crédito?
Quando o seu intermediário lho enviar, abra Mandato na sua área, leia-o, assinale a caixa e clique em Receber o meu código de assinatura. Introduza o código recebido por e-mail: está assinado. Recebe o seu exemplar assinado por e-mail depois de o seu intermediário o contra-assinar.