Ayuda
Guías paso a paso para empezar a usar la plataforma.
Para usted, prestatario: su área, sus documentos, su cuestionario y sus simulaciones.
- 1 Activar su cuenta e iniciar sesión Primer acceso, acceso sin contraseña, su área.
- 2 Subir sus documentos justificativos Desde el móvil o el ordenador, en unos segundos.
- 3 Rellenar su cuestionario 4 partes, unos diez minutos, a su ritmo.
- 4 Sus simulaciones Consulte las de su intermediario y haga las suyas.
Preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña.
No necesita contraseña: en la página de inicio de sesión, haga clic en Recibir un enlace de acceso por correo.
Mi enlace de invitación ha caducado.
Pida a su intermediario que le reenvíe la invitación: recibirá un nuevo enlace, válido durante 72 horas.
¿Mis documentos están seguros?
Sí. Sus documentos se cifran en cuanto se envían, y solo su intermediario y su agencia pueden consultarlos. Los datos de ubicación de sus fotos se eliminan.
¿Puede mi coprestatario ver mis documentos?
No. Cada uno ve sus propios documentos y los compartidos por el hogar.
He enviado el archivo equivocado.
Haga clic en Quitar junto al archivo y luego envíe el correcto, siempre que su intermediario no haya validado el documento.
¿A quién puedo hacer preguntas?
A su intermediario, en Mensajes (en la parte superior de la pantalla): el hilo del expediente se comparte con sus coprestatarios, mientras que Privado con mi intermediario solo es visible para usted y la agencia. Puede adjuntar PDF o fotos.
Me piden un código después de mi contraseña.
Es una medida de seguridad: cuando inicia sesión con su contraseña, se le envía por correo un código de 6 dígitos. Introdúzcalo para acceder a su área (es válido durante 10 minutos). Con un enlace de acceso recibido por correo, no se pide ningún código.
¿Cómo puedo obtener una copia de mis datos?
En su área, haga clic en Mis datos y luego en Descargar mis datos: obtendrá un archivo ZIP con sus datos y sus documentos.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Haga clic en su nombre en la parte superior de la pantalla y luego en Cambiar mi contraseña. Un correo le confirma el cambio.
¿Cómo elijo los correos que recibo?
Haga clic en su nombre en la parte superior de la pantalla y luego en Preferencias de correo. Puede desactivar los correos de nuevos mensajes, los recordatorios automáticos de documentos y los correos de citas. Los correos de seguridad (inicio de sesión, contraseña) se envían siempre.
¿Cómo firmo mi mandato de intermediación?
Cuando su intermediario se lo envíe, abra Mandato de intermediación en su área, léalo, marque la casilla y haga clic en Recibir mi código de firma. Introduzca el código recibido por correo electrónico: ya está firmado. Recibirá su ejemplar firmado por correo electrónico cuando su intermediario lo haya contrafirmado.