Hilfe
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einstieg in die Plattform.
Für Sie als Darlehensnehmer: Ihr Bereich, Ihre Unterlagen, Ihr Fragebogen und Ihre Berechnungen.
- 1 Konto aktivieren und anmelden Erste Anmeldung, Anmeldung ohne Passwort, Ihr Bereich.
- 2 Ihre Nachweise hochladen Vom Smartphone oder Computer, in wenigen Sekunden.
- 3 Ihren Fragebogen ausfüllen 4 Teile, etwa zehn Minuten, in Ihrem Tempo.
- 4 Ihre Berechnungen Die Ihres Vermittlers ansehen und selbst rechnen.
Häufige Fragen
Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Passwort nötig: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Anmeldelink per E-Mail erhalten.
Mein Einladungslink ist abgelaufen.
Bitten Sie Ihren Vermittler, die Einladung erneut zu senden: Sie erhalten einen neuen, 72 Stunden gültigen Link.
Sind meine Dokumente sicher?
Ja. Ihre Dokumente werden verschlüsselt, sobald sie gesendet werden, und nur Ihr Vermittler und sein Büro können sie einsehen. Standortdaten in Ihren Fotos werden entfernt.
Kann mein Mitdarlehensnehmer meine Dokumente sehen?
Nein. Jeder sieht seine eigenen Unterlagen und die des Haushalts gemeinsam genutzten.
Ich habe die falsche Datei gesendet.
Klicken Sie neben der Datei auf Entfernen und senden Sie dann die richtige, solange die Unterlage nicht von Ihrem Vermittler akzeptiert wurde.
An wen kann ich meine Fragen richten?
An Ihren Vermittler, in Nachrichten (oben auf dem Bildschirm): Die gemeinsame Unterhaltung der Akte wird mit Ihren Mitdarlehensnehmern geteilt, die Privat mit meinem Vermittler ist nur für Sie und das Büro sichtbar. Sie können PDFs oder Fotos anhängen.
Nach meinem Passwort werde ich nach einem Code gefragt.
Das ist eine Sicherheitsmaßnahme: Wenn Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden, wird Ihnen ein 6-stelliger Code per E-Mail gesendet. Geben Sie ihn ein, um zu Ihrem Bereich zu gelangen (er ist 10 Minuten gültig). Mit einem per E-Mail erhaltenen Anmeldelink ist kein Code erforderlich.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Daten?
Klicken Sie in Ihrem Bereich auf Meine Daten, dann auf Meine Daten herunterladen: Sie erhalten eine ZIP-Datei mit Ihren Angaben und Dokumenten.
Wie ändere ich mein Passwort?
Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Vornamen, dann auf Passwort ändern. Eine E-Mail bestätigt die Änderung.
Wie wähle ich, welche E-Mails ich erhalte?
Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Ihren Vornamen, dann auf E-Mail-Einstellungen. Sie können E-Mails zu neuen Nachrichten, automatische Erinnerungen zu Unterlagen und Termin-E-Mails deaktivieren. Sicherheits-E-Mails (Anmeldung, Passwort) werden immer gesendet.
Wie unterschreibe ich meinen Vermittlungsauftrag?
Sobald Ihr Vermittler ihn Ihnen gesendet hat, öffnen Sie in Ihrem Bereich Vermittlungsauftrag, lesen ihn durch, setzen das Häkchen und klicken auf Meinen Signaturcode erhalten. Geben Sie den per E-Mail erhaltenen Code ein: Damit ist der Auftrag unterschrieben. Ihr unterschriebenes Exemplar erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihr Vermittler gegengezeichnet hat.