Помощь
Пошаговые руководства по работе с платформой.
Для вас, заёмщика: ваш кабинет, документы, анкета и расчёты.
- 1 Активируйте аккаунт и войдите Первый вход, вход без пароля, ваш кабинет.
- 2 Загрузите подтверждающие документы С телефона или компьютера, за несколько секунд.
- 3 Заполните анкету 4 части, около десяти минут, в удобном темпе.
- 4 Ваши расчёты Смотрите расчёты брокера и делайте свои.
Частые вопросы
Я забыл свой пароль.
Пароль не нужен: на странице входа нажмите Получить ссылку для входа по e-mail.
Срок действия ссылки-приглашения истёк.
Попросите своего брокера отправить приглашение повторно: вы получите новую ссылку, действительную 72 часа.
Мои документы в безопасности?
Да. Ваши документы шифруются сразу после отправки, и просматривать их может только ваш брокер и его агентство. Данные о местоположении в ваших фотографиях удаляются.
Может ли мой созаёмщик видеть мои документы?
Нет. Каждый из вас видит свои документы и документы, общие для семьи.
Я отправил не тот файл.
Нажмите Удалить рядом с файлом, затем отправьте нужный, пока документ не одобрен вашим брокером.
Кому я могу задать вопросы?
Своему брокеру, в разделе Сообщения (вверху экрана): Обсуждение досье доступно вашим созаёмщикам, а Личное с моим брокером видите только вы и агентство. Вы можете прикрепить PDF или фотографии.
У меня запрашивают код после пароля.
Это мера безопасности: когда вы входите с паролем, вам по e-mail отправляется 6-значный код. Введите его, чтобы попасть в свой личный кабинет (он действителен 10 минут). При входе по ссылке, полученной по e-mail, код не требуется.
Как получить копию своих данных?
В своём личном кабинете нажмите Мои данные, затем Скачать мои данные: вы получите ZIP-файл со своими данными и документами.
Как сменить пароль?
Нажмите на своё имя вверху экрана, затем Сменить пароль. Письмо подтвердит изменение.
Как выбрать, какие письма я получаю?
Нажмите на своё имя вверху экрана, затем Настройки e-mail. Вы можете отключить письма о новых сообщениях, автоматические напоминания о документах и письма о встречах. Письма по безопасности (вход, пароль) отправляются всегда.
Как подписать мой брокерский мандат?
Когда брокер отправит вам мандат, откройте Брокерский мандат в своём кабинете, прочитайте его, поставьте галочку и нажмите Получить код для подписания. Введите код из e-mail, и мандат подписан. Ваш подписанный экземпляр придёт по e-mail, когда брокер поставит контрподпись.